Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Prazo para solicitação

1.1 Arrependimento ou desistência da compra

Você poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme registrado pelo código de rastreamento da transportadora.

1.2 Defeito de fabricação

Todos os produtos comercializados pela FRIO MAX possuem garantia total de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contada a partir da entrega do produto. Esse período é composto por 90 (noventa) dias de garantia legal, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, acrescidos de 9 (nove) meses de garantia contratual oferecida pela FRIO MAX. A garantia contratual complementa a garantia legal.

No caso de vício oculto, o prazo legal para reclamação inicia-se quando o defeito ficar evidenciado, conforme o artigo 26, parágrafo 3º, do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente falha de funcionamento decorrente de defeito de fabricação, a solicitação de devolução ou assistência técnica poderá ser feita dentro deste período, iniciando o atendimento diretamente pelos canais oficiais da FRIO MAX.

2. Condições para devolução de aparelhos de ar-condicionado

Por se tratarem de equipamentos de grande porte e de uso técnico, nossos itens seguem regras específicas para análise de devolução, a fim de preservar a integridade do produto.

2.1 Devolução por arrependimento

Será permitido o rompimento do lacre externo da embalagem para conferência visual. No entanto, por se tratar de um equipamento de instalação complexa, a devolução por arrependimento poderá ser recusada caso o item tenha sido instalado de forma definitiva e apresente danos físicos ou mau uso que impeçam sua recolocação no estoque, incluindo, mas não se limitando a:

• Amassados, trincas ou arranhões nas unidades (evaporadora ou condensadora).
• Tubulação de cobre cortada, amassada ou soldada de forma indevida.
• Marcas de ferramentas, parafusos forçados ou contatos elétricos danificados.
• Falta de peças, manuais, controle remoto ou acessórios originais.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original (ou similar que garanta a segurança), acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

2.2 Devolução por defeito de fabricação

A solicitação será aceita desde que o item não apresente danos provocados por mau uso, erro de montagem ou intervenção inadequada. Não serão considerados defeito de fabricação os casos decorrentes de:

• Ligação elétrica em voltagem incorreta (ex: ligar aparelho 220v em tomada 110v) resultando em queima do equipamento.
• Instalação inadequada realizada por técnicos não capacitados.
• Vazamento de gás refrigerante causado por falha na flange ou na tubulação instalada.
• Quedas, impactos estruturais ou exposição inadequada a intempéries.

2.3 Produto avariado na entrega

Se você detectar, no ato da entrega, que a caixa de envio ou o equipamento sofreu avaria (dano físico, caixa rasgada ou fortemente amassada) durante o transporte, recuse o recebimento imediatamente com o entregador e entre em contato conosco. Caso a avaria só seja percebida após a abertura da caixa, o contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.4 Produto em desacordo com o pedido

Caso receba um item diferente (potência/BTUs, marca ou voltagem) do modelo que adquiriu no site, entre em contato conosco imediatamente enviando fotos nítidas do produto recebido e da Nota Fiscal. Providenciaremos a coleta reversa sem nenhum custo. Após o retorno do item incorreto e conferência, realizaremos o reembolso integral. O produto enviado por engano deve ser devolvido sem sinais de instalação.

3. Custos de frete e taxas

A Frio Max busca manter o processo transparente e sem custo inesperado:

• Frete de devolução por arrependimento: Gratuito para o cliente.
• Frete de devolução por defeito de fabricação: Gratuito para o cliente.
• Taxa de reabastecimento: Não cobramos nenhuma taxa para devolução.

4. Como iniciar a solicitação

Toda solicitação deverá ser aberta exclusivamente por nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@friomax-climatizacao.com.br
• WhatsApp: (51) 99683-5547

Ao entrar em contato, informe o Número do pedido, CPF do titular, motivo da solicitação e envie fotos/vídeos. Após análise, nossa equipe enviará em até 48 horas úteis as instruções para a coleta via transportadora parceira ou código de postagem.

5. Análise técnica e prazo de reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição na Av. Pátria, 1241, Porto Alegre - RS, o item passará por análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Pagamentos via Pix: O reembolso será realizado diretamente para a conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.

O valor reembolsado corresponderá ao valor integral pago, incluindo o frete original.

6. Devoluções reprovadas

Se a análise técnica identificar sinais claros de mau uso, danos físicos por instalação incorreta, modificações não autorizadas ou falta de peças originais, a devolução ou reembolso poderão ser recusados. O produto poderá ser reenviado ao cliente no mesmo endereço informado na compra, mediante comunicação prévia.

7. Trocas de produtos

No momento, não realizamos troca direta de mercadorias. Quando a solicitação for aprovada, o procedimento será o estorno integral do valor pago. Caso o cliente deseje outro equipamento, poderá realizar uma nova compra em nosso site.

8. Disposições finais

Esta política é válida exclusivamente para o site da Frio Max. Reservamo-nos o direito de atualizar este documento sempre que necessário, mantendo a versão publicada em nosso site como referência vigente.